Oscar CRM : « La sécurité, un socle de confiance pour nos partenaires »

Oscar CRM se définit comme un logiciel transverse. Que recouvre-t-il ? Et comment a-t-il évolué depuis sa création en 2007 ?

Florence Cann : Oscar CRM a été conçu de manière spécifique pour l’enseignement supérieur, avec l’aide de nombreuses institutions. C’est un logiciel transverse, car il centralise et structure toutes les interactions d’un établissement d’enseignement supérieur avec ses publics : prospects, candidats, étudiants, alumni, prescripteurs ou encore entreprises. Il permet de gérer en un seul outil l’ensemble du cycle de vie des contacts, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi post-formation.

Concrètement, Oscar CRM est le logiciel qui va permettre aux écoles, universités, IAE et CFA de déployer leur stratégie CRM. L’un de ses atouts majeurs réside dans ses capacités en marketing automation. Grâce à des scénarios personnalisés, des règles de déclenchement et des workflows intelligents, Oscar CRM automatise un grand nombre de processus : envois d’e-mails, de SMS, messages WhatsApp, relances, scoring, mises à jour de statuts ou encore génération de profils dynamiques.

Cela permet aux équipes de gagner un temps précieux et de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée, tout en assurant un pilotage efficace via des tableaux de bord en temps réel.

Depuis le lancement de la version 3 en 2020, Oscar CRM s’est considérablement renforcé, aussi bien sur le plan technique que fonctionnel, afin de s’adapter aux nouveaux usages du secteur de l’enseignement supérieur. Nous avons notamment déployé de nombreux connecteurs avec des acteurs clés de la edtech, mis en place une API ouverte pour assurer une interopérabilité complète avec les autres briques du système d’information, et lancé une nouvelle plateforme de candidatures en ligne.

Notre logique d’évolution est continue, nous restons à l’écoute du marché et des besoins des établissements pour faire évoluer la solution au fil des innovations… Spoiler : l’intelligence artificielle arrive bientôt.

Au-delà de la fourniture d’un CRM, vous mettez en avant l’importance de l’accompagnement du client. Pourquoi ?

Parce qu’un projet CRM touche avant tout à l’humain. Mettre en place un nouvel outil, c’est modifier des habitudes de travail parfois bien ancrées. Et pour certaines équipes, cela peut générer des réticences : crainte d’un suivi trop intrusif, peur d’être jugé ou de devoir justifier chaque action, inquiétude face à un outil perçu comme complexe ou déstabilisant.

Faire en sorte que le logiciel soit bien pris en main

C’est pour cette raison que l’accompagnement n’est pas une option, mais une condition de réussite. Il est important qu’un chef de projet soit désigné en interne, mais il est tout aussi crucial que, de notre côté, nous soyons présents en tant que partenaire de proximité, avec un suivi individualisé, adapté à chaque contexte.

Nous le répétons souvent : il n’y a pas de question bête. Notre objectif est simple et clair : faire en sorte que le logiciel soit bien pris en main, qu’il inspire confiance, et qu’il permette aux équipes de gagner en efficacité et en sérénité. Un bon CRM ne fonctionne que s’il est bien utilisé — notre rôle, c’est de créer les conditions pour que cela soit possible.

Quelles sont les perspectives pour Oscar CRM en 2025-2026 ?

Les perspectives sont riches : nous avons de nombreux projets en cours, notamment en matière d’ergonomie, avec pour objectif de rendre l’interface encore plus intuitive et fluide pour tous les profils d’utilisateurs. Nous travaillons aussi sur de nouveaux outils marketing, comme l’intégration du RCS (rich communication services), qui viendra compléter les canaux actuels (e-mail, SMS, WhatsApp) pour des campagnes toujours plus interactives.

Côté intelligence artificielle, c’est évidemment un axe stratégique fort pour nous. Mais nous refusons d’utiliser l’IA comme un effet d’annonce. Trop souvent, ce terme est galvaudé, appliqué à des usages qui n’en relèvent pas vraiment.

Chez Oscar CRM, nous voulons au contraire que l’IA serve des objectifs concrets et utiles à nos utilisateurs.

Quelles évolutions du CRM sont prévues avec le développement de l’IA ?

Nous avons identifié trois grands axes de développement autour de l’IA :

• Aider nos propres équipes : en déclenchant des alertes à destination de nos consultants sur des problèmes d’utilisation et en automatisant en partie nos audits.
• Guider les utilisateurs dans leurs actions : à travers un agent conversationnel, des outils prédictifs et des fonctions d’aide à la décision (comme l’identification des meilleurs profils à relancer, ou la recommandation de ciblages).
• Automatiser des tâches grâce à l’IA générative : génération de contenus (e-mails, messages, scénarios), reconnaissance et lecture automatique de documents, traitement de candidatures, etc.

Un accompagnement intelligent et contextualisé

Notre premier chantier IA est déjà lancé : la construction d’une base de connaissances structurée, qui alimentera le futur agent conversationnel intégré directement dans Oscar CRM. L’objectif est simple : permettre à chaque utilisateur de devenir autonome dans sa prise en main de l’outil, tout en bénéficiant d’un accompagnement intelligent et contextualisé.

Les enjeux de sécurité font partie des préoccupations grandissantes des établissements. Comment votre PME française prend-elle en compte le risque cyber ?

La sécurité est au cœur de nos préoccupations et constitue un chantier permanent chez Oscar CRM. Nous avons pleinement conscience que nous intervenons sur des données sensibles et stratégiques pour les établissements, et nous agissons en conséquence.

Maintenir un haut niveau de conformité

Sur le plan technique, nous réalisons des mises à jour régulières de nos socles technologiques (frameworks, langages de développement, moteurs de base de données…), afin de garantir la robustesse et la résilience de notre infrastructure. Nous veillons à maintenir un haut niveau de conformité avec les bonnes pratiques en vigueur.

Nous avons également mis en place une politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) claire et documentée, qui encadre l’ensemble de nos procédures internes, notamment en cas d’incident de sécurité.

Dernièrement, nous avons mené un chantier spécifique pour respecter les recommandations de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) et atteindre des notes de sécurité de niveau A sur les principaux outils de contrôle du marché.

Une partie de notre budget dédiée à ces travaux de sécurisation

Chaque année, une partie de notre budget est dédiée à ces travaux de sécurisation : montées de version, surveillance continue, documentation, sauvegardes, etc. Et pour aller encore plus loin, nous prévoyons de réaliser des tests d’intrusion en 2025, dans une logique d’amélioration continue et de transparence vis-à-vis de nos clients.

En tant qu’acteur français engagé dans l’enseignement supérieur, nous considérons que la sécurité ne doit jamais être un sujet accessoire, mais au contraire un socle de confiance pour nos partenaires.